Η συρρίκνωση των παραδοσιακών καναλιών εξυπηρέτησης, ο εξορθολογισμός του κόστους και η μείωση προσωπικού, είναι από τα κύρια χαρακτηριστικά της εξέλιξης των ελληνικών τραπεζών τα τελευταία χρόνια, όπως αποτυπώνεται στην παρουσίαση της Ελληνικής Ένωσης Τραπεζών με τίτλο «Greek Banking System Overview» του Φεβρουαρίου 2024.
Όπως επισημαίνεται στην παρουσίαση που δημοσιεύτηκε στις 27 Φεβρουαρίου, οι ελληνικές τράπεζες ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις των σχεδίων αναδιάρθρωσης και ψηφιακού μετασχηματισμού μέσω της μείωσης του προσωπικού τους, αποκλειστικά μέσω Σχεδίων Εθελούσιας Εξόδου και φυσιολογικά αναμενόμενων αποχωρήσεων. Από το 2014, οι εργαζόμενοι στις τράπεζες μειώθηκαν κατά 36% (2022: 29.341, 2014: 45.654), το δίκτυο καταστημάτων συρρικνώθηκε κατά 47% (2022: 1.438, 2014: 2.688), ενώ τα ΑΤΜ αυξήθηκαν κατά 9% (2023: 5.953, 2014: 5.449).
Απόρροια της ψηφιοποίησης και των εξ αποστάσεως συναλλαγών, όπως καταγράφει η Επισκόπηση της ΕΕΤ ήταν η αύξηση της χρήσης πιστωτικών/χρεωστικών/προπληρωμένων καρτών που εκδόθηκαν στην Ελλάδα: – Ο αριθμός συναλλαγών με κάρτες πληρωμής διαμορφώθηκε το 2023 στα 2,01 δισ. (+16% ετησίως)
– Η αξία συναλλαγών με κάρτα πληρωμής στα 56,4 δισ. ευρώ (+14% σε ετήσια βάση)
– Η μέση αξία συναλλαγή ανήλθε στα 28 ευρώ (2022: 28,6 ευρώ)
Οι μεταφορές από λογαριασμό σε λογαριασμό, το α΄ εξάμηνο του 2023, διαμορφώθηκαν ως εξής:
– Αριθμός μεταφορών πίστωσης & συναλλαγών άμεσης χρέωσης στα 316,34 εκατ. ευρώ (+1,3% σε ετήσια βάση)
– Συνολική αξία (εξερχόμενων) συναλλαγών πληρωμών (μεταφορές πίστωσης, πληρωμές με κάρτα, επιταγές, άμεσες χρεώσεις, ψηφιακές πληρωμές) ύψους 614,4 δισ. ευρώ (+1% έτος)
Η απάτη με κάρτες κινήθηκε σε αμελητέα επίπεδα, το α΄ εξάμηνο 2023: 1 συναλλαγή στις 5.190 (0,019%) συνιστά απάτη, ενώ το κόστος της απάτης είναι ζημιά 1 ευρώ ανά 3.890 ευρώ (0,026%). Στις μεταφορές πίστωσης η απάτη κινείται σε ακόμη χαμηλότερα επίπεδα. Με στοιχεία 2022: 1 στις 34.000 (0,003%) συναλλαγές αφορά σε απάτη, ενώ ζημιά 1 ευρώ αναλογεί σε συναλλαγή 12.000 ευρώ (0,008%).
Πάνω από το 90% των συναλλαγών πληρωμών έγινε μέσω internet & mobile banking. Όπως αναφέρεται στην Επισκόπηση της ΕΕΤ, το 2023 η αξία των αναλήψεων μετρητών από ATM αυξήθηκε κατά 4% ετησίως. Οι ενεργοί χρήστες internet banking στο τέλος του 2023 ανέρχονταν σε 3,73 εκατομμύρια. Το 64% από αυτούς πραγματοποίησε τουλάχιστον μία συναλλαγή μεταφοράς χρημάτων τον μήνα. Περισσότεροι από 5,9 εκατομμύρια ήταν οι ενεργοί χρήστες mobile banking στο τέλος του 2023. Το 57% αυτών πραγματοποίησε τουλάχιστον μία συναλλαγή μεταφοράς χρημάτων σε μηνιαία βάση. Πάνω από το 45% των συνολικών συναλλαγών μεταφοράς χρημάτων έγινε μέσω εφαρμογών mobile banking.
